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咨询标题: 中国移动祥符区分公司顶风作案,禁止老用户选择新套餐
咨询用户: anonymous
咨询类型: 举报投诉
发表时间: 2019-06-24
回复状态: 已回复
咨询内容: 中国移动开封市祥符区分公司,最近开展新用户优惠套餐活动,但仅限新开卡用户参加,禁止老用户改套餐参加。今年5月8日,国家工信部发布了《工业和信息化部 国资委关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》,其中第十条明确要求“保障用户自由选择权,严禁限制老用户选择新套餐等行为,切实增强用户获得感。” 中国移动祥符分公司的做法属于顶风作案,强烈要求开封市工信局贯彻国家工信部专项行动的要求,对中国移动祥符分公司的行为进行查处,并责令他们接受老用户更改套餐的要求。
官方回复: 您好!现就您反映的问题答复如下: 开封市工业和信息化局非联通、移动、电信等运营商的监管部门,我局无对其进行查处的权限。但是,我局高度重视您所反映的问题,经与开封市移动公司联系、协调,已将您反映的问题转交开封市移动公司客服中心。待其核实后,会专门与您联系。 同时,建议群众如有类似问题,可通过以下途径直接向运营商咨询反映: 1.河南移动服务监督热线:15803810086 接听时间:08:30-12:00;13:00-17:30 2.开封移动服务监督热线:18317810086 接听时间:09:00-12:00;14:00-17:30 邮箱:15137810086@139.com 3.开封联通服务监督热线:0371—23862801 接听时间:24小时 4.开封电信服务监督热线:0371—23310000 接听时间: 夏季 08:30-12:00 14:30-18:00; 冬季 08:30-12:00 14:00-17:30。 邮箱:13353817268@189.cn
回复时间: 2019-07-11